Na Gogo, estamos dedicados a entregar a melhor experiência de conectividade e entretenimento a bordo (IFEC) na aviação executiva. Nosso compromisso vai além dos produtos, abrangendo cada interação com nossos clientes e parceiros — desde o momento em que você começa a explorar suas opções de conectividade, passando pelo processo de compra e instalação, e em cada etapa subsequente. 

As equipes de suporte técnico da Gogo estão disponíveis 24/7, 365 dias por ano, garantindo assistência especializada onde quer que você precise. Orgulhamo-nos de oferecer suporte personalizado diretamente por nossos próprios especialistas técnicos internos. Nossa equipe, com média de mais de 15 anos na aviação, representa excelência e profundo conhecimento do setor, tornando cada atendimento o mais eficiente e eficaz possível. 

Quatro formas pelas quais o suporte ao cliente da Gogo se destaca: 

1. Especialistas na linha e no hangar 

Quando você liga para a Gogo, será atendido por um especialista experiente que responderá suas dúvidas e preocupações. A equipe de suporte da Gogo possui três níveis. 

Nível 1: 

• Especialistas em planos de serviço, preços e contratos
• Ajuda a entender o equipamento e plano de serviço que melhor se adapta a você e sua aeronave

Nível 2: 

• Especialistas em suporte técnico
• Auxilia em instalações, upgrades e resolução de problemas
• 80% do suporte técnico do Nível 2 são certificados em Aeronaves e Motores (A&P) e todos possuem ampla experiência em aviação e/ou conectividade.

Engenheiros de Serviço de Campo (FSE): 

• Especialistas no hangar
• A maioria dos FSEs é certificada A&P ou são técnicos em aviônica experientes
• Os FSEs estão distribuídos regionalmente e estrategicamente localizados em alguns dos aeroportos mais movimentados para oferecer suporte presencial onde você precisar

2. Alertas proativos para melhor atendê-lo 

O suporte da Gogo vai além das medidas reativas; monitoramos proativamente seu sistema para identificar e resolver problemas antes que se tornem aparentes, garantindo serviço ininterrupto. 

Análise Proativa:

• Verifica a saúde dos seus LRUs usando um sistema proprietário chamado AIRCAT que utiliza inteligência artificial para identificar a causa raiz dos problemas, mesmo antes de serem relatados 
• Analisa cerca de 2,5 milhões de alertas diários sobre diversos indicadores de saúde, como status da bateria e do cartão de dados

3. Atualizações de software via satélite 

Com atualizações de software via satélite, todos os LRUs AVANCE podem receber melhorias tecnológicas, garantindo que o software mais recente esteja embarcado, oferecendo a experiência de conectividade a bordo mais robusta para passageiros, tripulação e equipe de manutenção em solo.

4. Não fique só na palavra: os números provam

96% de nossos clientes relatam satisfação com o suporte recebido e 99% concordam que facilitamos a resolução de suas solicitações. 

O que nossos clientes e parceiros dizem sobre trabalhar com a Gogo:

Por que a Gogo?

Ao pesquisar soluções de conectividade em voo, lembre-se de que nem todos os provedores IFEC são iguais. Considere: 

1. Quão disponível e responsivo você precisa que o suporte seja?
2. Qual nível de expertise em aviação executiva sua equipe de suporte deve ter para ser bem-sucedida?
3. Quão importante é para você que seu provedor use análises preditivas para oferecer suporte proativo?

A Gogo oferece desempenho, confiabilidade e suporte premiado de especialistas do setor, disponível 24/7/365, inclusive em todos os feriados importantes.